廊坊广阳区工商局转变工作作风助推经济发展纪实

　　服务发展塑形象

　　上半年行政指导工作启动以后，廊坊市广阳区工商局进行了深入调研，对发现的问题归纳整理，制定出台了《新行政指导文书使用说明》，在原有4种文书的基础上，新设计制作了《争创驰名商标、著名商标倡议书》、《商标注册建议书》、《商标管理提示书》、《注册登记提示书》、《合法经营提示书》、《合法经营建议书》、《市场违法行为提示书》和《友情提示书》等8种文书，行政指导文书增加到12种。廊坊市韩阳商贸公司的经理牟文，因经营需要在半月前就把公司住所从北旺乡搬到了尖塔镇，因业务繁忙，忘记了办理工商变更登记。这时，一张"注册登记提示书"送到他手中，提醒他"请及时带有关手续到工商局办理登记"。牟文感慨万千，逢人便说"工商局不只是为了罚款，及时提醒让人心里热乎乎的"。

　　"过去我们'怕工商'，现在'盼工商'，因为他们是好参谋。"尝到了行政指导甜头的某超市张经理由衷地对记者说。以前，由于对商标知识掌握不够，致使一些仿冒产品流入超市，工商部门对其违法行为进行查处后，根据超市的意愿和客观需要，对其进行持续指导：提议他们成立品牌部，并就商标知识、索证索票、建立台帐等业务，组织工作人员进行培训；指导他们如何辨别商户提交的材料；指导他们建立起索证索票的台帐及各项资料档案等。使该超市对各类进场销售的商品严格把关，杜绝了仿冒商品流入超市。

　　廊坊市绿龙无公害蔬菜配送有限公司的蔬菜畅销京、津、张等地，却因此被一些不法企业盯上，频频遭遇假冒侵权，公司一度陷入歇业停产状态。广阳区工商局的工作人员雪中送炭，主动上门对企业进行行政引导，帮助企业申报注册商标，开展打假维权，使绿龙公司产品市场占有率大幅回升，重新走上良性发展轨道。

　　据不完全统计，今年以来，廊坊市广阳区工商部门按照"立足职能、全面导入、因事制宜、和谐发展"的要求，先后向管理相对人提供各类行政指导500余次，对263家存在不规范行为的企业发出了类似的行政预警书，企业整改率达到100%。现在，"有困难找工商"已成为广阳区企业的共识，"在监管中实现服务"的理念，在广阳工商的实践中得到了很好的体现。通过开展行政指导工作，全区一般违法案件由07年的900多起下降到今年的600多起，降幅达30%。

　　尽心维权保民生

　　在廊坊市广阳区，无论您走进哪家商场、超市，首先映入眼帘的都会是一块写着"消费者，当您的权益受到侵害时请拨12315"的提示牌；无论您以何种方式向工商部门进行消费维权咨询投诉，工作人员都会在5分钟之内予以受理解决。

　　柳先生是馨视界五楼的一名业主。今年8月装修时造成四楼屋顶渗水，被要求经济赔偿。柳先生认为是装修不当造成的，应由装修队负责。但装修队只负责修缮，并不认可经济赔偿。三方争议不下，投诉到广阳区商城工商分局。分局12315工作人员接到投诉后，立即到达施工现场开展情况调查，最初三方都各持己见，不肯让步，经工作人员3天的耐心调解，最终达成共识，装修公司同意付3300元现金，赔偿因自己施工不当给四楼业主造成的损失和柳先生的务工补偿。

　　同月，廊坊市安次区葛渔城的消费者田某，在市区某超市购买电磁炉获赠一口不锈钢蒸锅。这口锅在使用不到20天后，底部出现了"筛子眼"。几次三番与超市交涉，超市均以"赠品不实行三包"来推脱责任。无奈，田某向只好投诉到广阳区商城工商分局，工作人员与超市进行了多方协调，依据《消法》的相关条款，为田某换取了一口其他品牌的蒸锅。

　　这样的故事经常发生，廊坊市广阳区工商局的工作人员始终怀着一颗爱心为消费者办实事、解难题。今年以来，该局共受理消费者投诉786件，办结733件，其中调解成功709件，调解成功率达到94.9%，为消费者挽回经济损失近百万元。

　　该局还先后组织开展了打假治劣、"红盾护农"、"红盾断黑"、规范直销打击传销等一系列执法行动，实施了食品安全、虚假违法广告、商标专用权保护等专项治理，共计依法查办各类消费侵权案件52件。同时，还以与人民群众生命安全密切相关的农资、食品、日用品等各类商品为检查重点，认真开展商品质量监测工作。今年共计实施商品质量监测11次，对43家企业生产经营的12个品种39批次商品进行了检测，依法查处了不合格食品、化肥等6个批次，净化了市场消费环境。

关键词：廊坊,广阳区