廊坊市2022年消费者权益保护工作新闻发布会实录

　　长城网·冀云客户端讯（记者 王笛）9月19日，记者在廊坊市2022年消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，截至目前，廊坊市12315平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉22364件，举报8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。以下是新闻发布会实录：

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　各位记者朋友们，同志们：

　　大家好！欢迎大家出席今天的新闻发布会。

　　本场发布会的主题是介绍我市2022年消费者权益保护工作情况，并就有关问题回答记者提问。

　　出席今天发布会嘉宾有：市市场监督管理局二级调研员刘金江同志，市市场监督管理局产品质量安全监管科科长艾艳东同志，廊坊市消费维权中心负责人王雁同志，市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟同志。参加今天发布会的还有来自中、省、市主要新闻媒体的记者朋友们，欢迎大家！

　　首先，请市市场监督管理局二级调研员刘金江同志就我市2022年消费者权益保护工作情况进行发布。

　　发布人：廊坊市市场监督管理局二级调研员刘金江

　　各位媒体朋友们：

　　大家下午好！首先，我代表廊坊市市场监管局向出席本次新闻发布会的各位记者朋友表示热烈的欢迎！衷心感谢大家一直以来对廊坊消费者权益保护事业的关注与支持。

　　今年以来，全市市场监管部门和消保委各级组织，充分发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新的进展。下面我从三个方面介绍我市的消费者权益保护工作。

　　聚焦放心创建，提振消费信心。广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，提升消费教育水平，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题积极组织大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内851家大型商场、超市、餐饮、建材等参与放心消费创建活动。评定出市级放心消费示范单位420家，省级放心消费示范单位168家。一是强化教育引导，倡导理性消费。围绕“共促消费公平”消费维权年主题，引导消费者科学、理性、文明、绿色消费。在全市范围内广泛宣传主题公益宣传片及2021年维权成果；开展消费维权法律法规知识有奖竞答，1200名消费者积极参与，答题5000余人次，阅读量39.8万人次；组织全市开展消费维权“五进”，向广大消费者普及消费维权、疫情防控、法律法规知识；本着“消费者受教育、好产品被推广、经济发展高质量”的多赢目标，组织全市开展各类消费体验活动14次；依托新媒体，发布倡议书、消费警示百余篇，消费维权典型案例24件，宣传短信20.2万条，开展普法活动70余次，发放宣传资料10000余份。二是加强“三站”建设，延伸维权触角。依托保险、食品安全、装饰装修、美发美容、餐饮、家具、酒类、广告等8家行业协会（商会），建立“消费者投诉联络站”，涵盖会员企业700余家。在重点企业建立“消费维权服务站”95个，涵盖连锁企业、网点200余家。依托社区，在全市范围招募消费维权志愿者，建立“消费维权志愿者服务站”17个。实现了消费纠纷化解关口前移，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。三是强化社会监督，改善消费环境。紧紧围绕社会关注的热点焦点，实施靶向监督、精准监督，营造科学、文明、健康的消费环境。组织开展网络消费满意度调查，形成有效问卷1549份，推动网络消费市场健康有序发展；开展餐饮浪费消费调查，引导公众养成良好的就餐习惯，共同抵制餐饮浪费现象。

　　聚焦疫情防控，守护消费安全。一季度，全市市场监管系统把疫情防控作为首要任务，全力推进应急指挥体系高效运行，务实举措坚决守护好我市疫情防控期间的消费安全。一是坚持稳控物价、保供应。第一时间启动应急响应，通过媒体及时提醒告诫，严厉查处价格违法行为，检查商超、农贸市场、药店等共计1.5万家次。同时，为保障市场供应，积极协调市公安局、市交警支队、市交通局等部门，为安次区北方农贸市场发放车辆特别通行证150个，为广阳区蔬源农副产品批发市场等其他保供单位发放车辆特别通行证516个。有效保障了市区80%果蔬肉蛋供应需求。二是加强食品药品监督检查保障食药安全。针对药品器械，保障防疫安全，压实药店主体责任，发挥药店哨点监测作用，全链条式监管疫苗，严管严查医疗器械。围绕重点食品，排查风险隐患，严格冷链食品、餐饮食品、食用农产品管控。突出重点领域，筑牢安全屏障，紧盯进口物品，检查进口货物数量658批次，消毒率100%；紧盯重点部位，加强野生动物市场监管，全市59家食用农产品集中交易市场全部禁止活禽交易行为。三是加强网络消费安全。为营造公平消费环境切实维护消费者权益，我局开展了一系列专项行动，共出动执法人员55余人次，先后登录河北省网络交易监管系统65次，线上核查辖区内网络交易平台共计4家，检查各类网络经营主体累计23905家次。共查处网络交易相关违法案件共计26件。对网络交易平台不规范经营行为进行了行政约谈，下架了侵害消费者权益的部分平台功能。全市范围内行政约谈企业12家次，行政告诫涉网企业3家。充分利用“3·15消费者权益日”等时间节点，发布网络交易相关消费者、经营者指南，《618网购狂欢节消费警示》等；大力宣传《电子商务法》《网络交易监督管理办法》，开展市场监管法律法规知识普法培训活动，组织357家电子商务经营企业，450名从业人员进行了培训和考试。

　　聚焦民生关切，维护市场和消费秩序。一是畅通投诉举报渠道保障消费者权益。我们始终坚持群众利益无小事，实行全年365天24小时人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、12315投诉举报工作规范等制度机制，不断推进消费维权直通车等工作，切实加强12315体系建设，努力打造务实高效的“为民服务”热线。截至目前，我市12315平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉22364件，举报8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。二是强化食药安全专项整治保障底线安全。组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，全市共检查食品生产经营企业53059户，覆盖率达90.2%，发现问题处置完成率99.3%。强化药品生产监管，开展多项药品监督检查，检查药品零售企业11580家次，疾控中心及疫苗接种点167家，出动检查人员25420人次，排查梳理问题812个。完成药品抽检464批次。强化医疗器械监管，检查医疗器械经营企业1621家，医疗机构392家。完成省抽43批次，国抽11批次抽验任务。推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动，完成化妆品抽检157批次。三是强化特种设备和工业产品安全监管。按照省、市工作部署，紧紧围绕特种设备安全专项整治三年行动巩固提升和收官验收这一主线，深入组织开展了燃气行业领域安全排查整治、安全生产大检查、安全生产专项检查行动、城镇燃气“百日行动”和本系统开展的特种设备超期未检专项整治、电梯质量安全提升和“黑气瓶”整治巩固提升共七个专项行动，共检查特种设备使用单位14641家、在用特种设备78549台（套），下发安全监察指令书371份，发现问题隐患641处，均已完成整改。工业品安全开展了重要工业品质量安全大检查，检查危险化学品、电线电缆、水泥、电动自行车等生产经营企业1051家次，监督抽查产品1250批次。

　　谢谢大家。

关键词：廊坊,消费者权益