廊坊市2022年消费者权益保护工作新闻发布会实录

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　感谢刘局长，下面进入媒体记者提问环节，请需要提问的记者朋友举手示意，并通报所在媒体。

　　记者提问：我是廊坊日报的记者，请问市场监管部门是如何对重要工业品和消费品实施质量监管的？

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　请市市场监督管理局产品质量安全监管科科长艾艳东同志回答。

　　廊坊市市场监督管理局产品质量安全监管科科长艾艳东：我们主要采取四项措施实施监管：一是制定印发年度监管工作要点和重点产品监管目录，用于指导全市系统质量监管工作。二是对重点行业、重点产品开展专项整治和日常监督检查，对发现的一般性问题及时督促企业整改，规范企业生产经营行为，督促企业自觉履行质量主体责任。三是依法实施产品质量监督抽查工作，公开抽查结果，并依法开展不合格产品后处理工作。四是加大对质量违法行为的查处力度。对经各类检查、抽查和群众举报线索发现存在严重违法行为的，依法实施行政处罚。

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　感谢艾科长，下面请继续提问。

　　记者提问：我是廊坊电视台的记者，请问我市正在开展的“共促消费公平 扩大消费需求”大型社会公益活动，包括哪些内容？

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　请廊坊市消费维权中心负责人王雁同志回答。

　　廊坊市消费维权中心负责人王雁：我市正在开展的“共促消费公平 扩大消费需求”大型社会公益活动主要包括以下八个方面内容：

　　一是认真解决消费纠纷。针对热点难点问题，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、委托鉴定、支持诉讼等手段，切实解决消费者投诉。探索消费纠纷多元化解机制，切实解决消费者急难愁盼问题，定期汇总分析，发布消费维权信息和典型案例。

　　二是扎实开展消费教育。以新媒体为依托，以自创短视频为主要方式，讲好消费维权好故事，传播助力消费好声音，弘扬社会共治正能量，打造具有廊坊特色的消费教育矩阵。

　　三是精准实施社会监督。围绕创建国家食品安全示范城市，创新方式方法，积极开展消费调查，引导市场主体担起社会责任、维护消费者权益，推动营造科学、文明、健康的消费环境。

　　四是创新制发团体标准。针对相关消费领域实际，推动行业协会、重点企业，探索制定并发布团体标准，倡导广大企业遵守执行，提升产品质量和服务品质，为推进高质量发展助力赋能。

　　五是着力选树示范基地。本着消费者受教育、好产品被推广、经济发展高质量多赢目标，遴选“体验河北·品质消费”示范单位，打造消费教育升级版，通过消费体验，引导消费者敢消费、愿消费、会消费、放心消费。

　　六是大力加强“三站”建设。依托行业协会建立消费者投诉联络站；在重点企业建立消费维权服务站；依托社区建立消费维权志愿者服务站。不断延伸触角、扩大范围、提升效能，在加强社会治理体系和治理能力建设中担当作为。

　　七是搜集点评“霸王条款”。组织全市搜集消费领域不公平格式合同，进行法律分析、论证，通过公开点评、劝谕、约谈等维权手段，推进经营者有效改进，维护消费公平。同时开展普法宣传，营造公平守信的消费环境。

　　八是全力深化社会共治。发挥消保委组织平台作用，广泛建立与消费者、执法部门、行业协会、重点企业、新闻媒体、专业律师等方方面面的合作机制，吸引更多群体参与到公益活动中来，汇聚“共促消费公平、扩大消费需求”强大合力。

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　感谢王主任，下面请继续提问。

　　记者提问：我是长城新媒体的记者，请问市场监管部门收到消费者投诉举报后的主要工作流程？

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　请市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟同志回答。

　　廊坊市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟：廊坊市12315投诉举报热线是将原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原科技局12330等5条热线统一整合后的市场监管便民服务热线。消费者遇有涉及市场监管领域各业务方面的投诉、举报、咨询事宜，均可通过拨打“12315”一口受理、内部流转、限时办结、统一回复。

　　一是投诉。消费者投诉受理是在收到投诉之日起7个工作日内市场监管部门作出受理或者不受理的决定。消费者投诉结案是在市场监管部门自受理之日起45个工作日内，作出结案反馈。

　　二是举报，消费者举报受理是在收到举报15个工作日内市场监管部门作出立案或不立案的决定。特殊情况下，经市场监管部门负责人批准，可以延长15个工作日。消费者举报结案是在市场监管部门自受理之日起90个工作日内，作出结案反馈。特殊情况下，经市场监管部门负责人批准，可以延长30个工作日。

　　三是咨询，对消费者提出的消费维权问题，12315热线通过市场监管相关法律法规解答，为消费者普及消费者保护法等相关知识；对非市场监管领域的咨询，及时告知消费者向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

　　主持人：廊坊市委宣传部机关党委专职副书记、机关纪委书记 贺娟

　　感谢朱主任。由于时间关系，回答记者提问就到这里。

　　感谢各位嘉宾的发布和答问，感谢各位记者朋友的关注。

　　今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

关键词：廊坊,消费者权益