淘宝商家退货要“理由” 网购“后悔权”开始使用

　　很多消费者网购一件衣服，到货后发现尺码合适，质量也可以，但就是不喜欢。想退货，但没有合理的退货理由。有这种烦恼的消费者3月15日新消法开始实施后，就不用再为此烦恼了——网购商品可以七天无理由退货。

　　案例1手机刮花拒退换

　　茂名市的李先生近日报料，他在天猫商城订购了一部型号为5950的酷派手机，没用几天就发现手机动不动就接收不到WIFI信号。李先生联系卖家，卖家一开始同意为李先生更换，但等李先生把手机寄回给卖家后，卖家却说手机后盖刮花了，不予退换。

　　李先生感到不合理：“我手机刚用了没多久，后盖并没有明显的刮痕。”接着李先生向天猫客服投诉，但由于卖家拒绝退换，并给出了合理理由，李先生的退货诉求得不到支持。

　　广州市工商局12315办公室副主任李兆平表示：“磨损要视程度而定，拆封不影响商品的完整性，商家不能以此为由剥夺消费者的合法权益。”

　　案例2拆开产品就不换

　　广州市民赵小姐的案例则更加特殊，去年，她在京东商城为母亲选购了一款价值599元的三星手机，没想到收到货以后才发现是天翼手机，但赵小姐母亲是移动的卡，因不愿意换号，买了手机却用不了。

　　于是，赵小姐立即联系京东退货。京东售后人员却表示：“电子产品拆了以后不能退换。”这让赵小姐觉得这非常不合理：“不拆开我怎么检查手机？”但由于手机本身并没有质量问题，而且是由于赵小姐在选购时没有看清页面介绍，赵小姐只好认栽。

　　广东环宇京茂律师事务所律师马平川表示：“在新消法未实施的时候，赵小姐的情况就只能以‘存在重大误解’为理由提出维权申请，但‘存在重大误解’比较难以界定，新消法实施之后，这个问题就容易解决了。”

　　66%的淘宝商家退货要“理由”

　　据了解，目前规模较大的电商都已经规定了不同时限的无理由退货制度。目前QQ商城的所有商家均支持七天无理由退换货，唯品会也同样，京东也从今年开始实施。

　　但记者通过淘宝的高级搜索发现，截至3月11日，淘宝的全新商品约27626.76万万件，而加入购物保障七天退换的却只有9259.95万万件，仍有66%的商家没有加入七天无理由退换货。

　　另外，一些商家的“霸王条款”仍然存在——“电子产品拆封不予退换”、 “必须在规定时间提出申请”、“必须出具检测证明”等等。

关键词：手机,网购,退货