河北20处景区游客满意率达97%　廊坊文化公园居首

　　近日，河北省旅游质监所公布了下半年全省旅游景区游客满意度抽样调查结果，游客对抽查的20处旅游景区(点)平均满意率达到97%，比上半年增加0.92个百分点，17家景区问卷显示在95分以上。其中，游客满意度排名前五位的分别为：廊坊市文化公园、邯郸涉县娲皇宫景区、沧州东光铁佛寺景区、石家庄赞皇嶂石岩景区、承德兴隆溶洞景区。从景区接待游客问卷调查基础信息了解到，大部分出游者来自京津冀及周边地区，年龄主要集中在16-55岁。

　　据介绍，为进一步提升我省旅游行业素质，优化旅游景区服务质量，省旅游质监所组织全省各设区市旅游质监执法部门对省内20处4A级以上重点旅游景区(点)开展了游客满意度抽样调查活动。抽样调查采取现场发放问卷现场收回的方式，由此了解我省景区服务质量的基本情况，以及广大旅游者对景区经营管理、服务功能和基础设施等软硬件方面意见和建议，为政府和旅游行业管理部门进行科学决策和提高景区服务水平、改善景区整体环境提供信息参考。此次共发放调查问卷2000份，回收率100%。其中，对景区总体印象非常满意的问卷1754份占88%，比较满意问卷203份占10%，基本满意问卷36份占2%，不满意问卷7份占0.4%。

　　据统计，本次抽查的大部分景区(点)能够按照国家4A级景区标准加强管理、认真维护景区的设施设备，不断提升服务质量与环境质量、景观质量，为游客提供良好的服务。如景区在空气质量、文化氛围、环境卫生、售票服务、员工形象、讲解服务等几方面游客满意程度普遍较高。调查显示，目前大部分景区仍需要进一步提升的主要问题集中体现在：一是景区外部设施情况，包括景区周边的交通状况、建筑风貌、建筑与环境的协调性、景区停车设施等4项。其中交通状况和停车设施游客满意程度相对较低，有待改善；二是景区内部设施情况，包括景区的文化氛围、厕所卫生、引导标示标牌、道路布局等14项。个别景区引导标示系统存在制作不够精细、保养维护不到位需及时更新等问题，景区洗手间数量不足，卫生状况有待进一步改善；三是旅游商品、餐饮和娱乐活动内容单一，有待进一步丰富内容、突出特色；四是有些景区内仍存在建筑风格不够协调等问题。

　　针对以上调查问题，省旅游质监所建议主管部门在今后的工作中重点指导景区加强基础建设，完善景区配套服务设施，特别是对交通状况、停车设施、景区厕所、购物、餐饮和娱乐等项目重点加以指导与协调，督促景区进一步提升服务质量，以便为游客提供更加良好、舒适、高质量休闲度假环境。(记者张义杰)

关键词：廊坊,文化公园,游客满意率