小窗口彰显大格局 廊坊市人社局提升服务水平纪实

　　“以前办事不知道到哪个部门，这儿问那儿跑，耽误不少时间。现在只要到服务大厅，就有工作人员热情引导，直接到窗口办理，服务真是太周到了！”在廊坊市社会保险服务大厅，百冠机械设备有限公司劳资部主任钱淑英顺利办好手续后高兴地说。

　　这样的赞誉只是该市人社局践行党的群众路线，优化服务环境，为人民群众提供便捷、优质、高效服务的一个缩影。党的群众路线教育实践活动开展以来，该局坚持“民生为本、人才优先”，积极推进窗口单位标准化建设、快捷化办理、人性化服务和社会化监督，营造流程规范、制度健全、高效创新的窗口服务，使服务水平得到有效提升，赢得了服务对象的广泛赞誉。

　　小窗口展现大形象

　　走进廊坊市人力资源市场，来办事的群众会惊喜地发现，保安员换成了训练有素的导办员，窗口上方悬挂电子指示牌，办理台前摆放着办事指南，大厅中央的LED屏幕实时发布就业服务信息……

　　这些变化来自于该局领导班子的决心。该局成立初期，局机关办公设施较为落后，信息化服务手段不健全，严重影响了办公效率和群众满意度。

　　为更好地服务群众，该局将劳动力市场与人才市场整合，建成集人才测评、就业培训、劳务派遣等功能于一体的综合性人力资源市场；将多类养老保险经办业务统一到医保大厅，重装启动12333咨询服务热线，在全省首创重点部门轮流接听解答制度……

　　目前，该局办事窗口已形成“前台受理、后台检查、科室监督”三个环节相互支持、互为制约的业务链体系，办事流程由以前的横向各自办理，变成了纵向的服务链条。“规范、高效、便捷”的“一条龙”服务，赢得了办事群众的广泛认可和好评。

　　小平台演绎大服务

　　细节决定效果。为搞好服务，市人社局坚持从每个环节入手，用制度规范业务工作，抓细节提高服务水平，确保优质服务的旗帜永不褪色。

　　党的群众路线教育实践活动中，该局党组班子率先垂范，多途径听取意见建议。截至目前，共向各类服务对象发放征求意见卡6000余份，梳理劳动争议、社会保障、就业培训、便民利民等意见建议500余条。与此同时，该局积极对存在的问题进行整改，力求活动见实效。

　　“按照‘问题立查立改、制度逐步完善、群众真得实惠’的原则，我们对窗口单位开展了重点整治。”据市人社局局长张维真介绍，该局今年先后简化大中专毕业生报到等5项办事流程，缩短就业困难人员认定等5项工作审核时间，提供包括开通维权“绿色通道”、延长各类职称考试报名受理时间等8项人性化服务。

　　通过开展教育实践活动，该局窗口工作人员实现了从“被动服务”向“主动服务”，由“共性服务”向“个性服务”的根本转变，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

　　小队伍创造大业绩

　　“窗口的工作职能是有限的，但追求优质服务永无止境。”张维真告诉记者，以群众满意与否来衡量服务质量是该局窗口优质服务开展有声有色、更具实效的诀窍。

　　近年来，该局积极探索构建窗口工作人员培训体系，加强岗前培训和岗后再教育，有效提升了干部职工的理论素养、政策水平和业务技能。

　　加强队伍建设是保持凝聚力和战斗力的“法宝”。该局通过严格依法依规办事、信息管理、工作时间和工作纪律，有效杜绝了脱岗“空窗”、慵懒散漫等现象的出现。同时，广泛推行文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，受到办事群众的一致好评。

　　2010年至今，该局窗口单位先后获得多项国家部委和省有关厅局的表彰。

　　荣誉代表过去，一如既往、孜孜以求地为人民服好务才是永恒追求。张维真说：“我们将常怀爱民之心、常行惠民之举、常修为政之德，提供高效服务、精细服务、延伸服务，用优质服务温暖百姓心田，为廊坊社会稳定和经济发展作出积极贡献。”

关键词：廊坊,人社局,群众路线