夏普送修后“失踪” 网友吐槽：电视去哪了

　　“16000元的夏普高档液晶电视，被国美售后上门检修后拖走，至今下落不明”。3月12日，益阳曾先生在湖南消费投诉网发帖，因益阳国美售后服务中心管理混乱，导致送修的电视不知去向。

　　1万6千“夏普”失踪网友吐槽：电视去哪了

　　2013年8月，曾先生花费16000元在益阳国美金鸿店购买了一台型号为“60LX840A”的液晶电视。2014年2月17日，电视机无故黑屏。曾先生随即拨打了发票上的维修电话，申请上门检修服务。经维修人员检测，电视机故障是液晶面板损坏导致的，需返厂换屏，时间约为半个月。

　　“可过了将近一个月，他们又告诉我，上海方面不批准电视返厂”，曾先生告诉记者，夏普电视机液晶屏的保修期限为两年，他理应享受到免费维修服务。他通过了解得知，夏普官方售后并没有他的维修申请记录，那么“夏普不批准返厂”的说法从何而来，让他疑惑不已。

　　曾先生告诉记者，最闹心的是电视机被拒绝返厂，存放在哪儿了维修人员也不明确告知，他向国美夏普的销售人员咨询服务中心具体情况，对方回应他：“无可奉告”。

　　“我现在担心的是，电视机存放在国美，维修人员会不会私自拆机，人为损坏或更换核心零件”，曾先生郁闷地说。

　　国美：失误系工作人员所致会即刻送电视返厂

　　3月14日，记者致电益阳国美金鸿店销售负责人饶经理，饶经理称，国美并没有自己的独立的维修部门，给顾客留的座机号码是国美的服务中心电话，只负责售后问题转交。曾先生购买的电视机属于高端机，在地方不能维修，只能送返上海厂家处理，所以国美不存在中途拆机的情况。

　　至于为何夏普拒绝电视返厂，饶经理表示，他并不知情。

　　他告诉记者，3月13日，国美已经安排工作人员为曾先生进行维修申请信息补录，饶先生也和夏普湖南地区售后负责人联系过，称17日将电视送上海总厂检修，20个工作日内修理返还电视。

　　饶经理称，此次纯属工作人员工作出现了失误，没有及时和曾先生跟进联系，也没有及时将维修单提交给厂家，以致夏普方查不到任何维修信息。

　　夏普：厂家将不对第三方维修点的维修质量负责

　　“中国夏普”03号客服回复记者，夏普方面查不到曾先生任何报修记录，如果曾先生当时是拨打的是国美提供的售后维修电话，而非800或400开头的“夏普中国“全国联保电话的话，售后将由国美负责，夏普不予负责。

　　为保证能享受厂家有保证的售后服务，客服人员建议消费者遇到任何家电维修问题时，直接拨打该厂家的售后维修电话，将由厂家指定“厂代”上门进行检修处理。如果是第三方受理了维修，厂家将不对维修质量负责。

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