廊坊市政府新闻办:检察服务中心建设情况新闻发布会实录

　　长城网廊坊讯(记者 孙泽恒)9月6日，廊坊市人民政府新闻办公室就12309检察服务中心建设情况举行新闻发布会。廊坊市人民检察院政治部宣传处处长刘巧敏主持，廊坊市人民检察院控告申诉检察处处长王哲进行新闻发布。以下是发布会的文字实录：

　　【廊坊市人民检察院政治部宣传处处长刘巧敏】

　　媒体朋友们，大家好！今天，我们在这里召开新闻发布会，主要是通报12309检察服务中心建设情况，介绍市检察院12309检察服务中心实体大厅主要功能特点。

　　下面，请廊坊市人民检察院控告申诉检察处处长王哲对12309实体大厅的建设情况和功能特点作介绍。

　　【廊坊市人民检察院控告申诉检察处处长王哲】

　　尊敬的各位媒体代表,大家好！首先对各位的到来表示热烈欢迎和衷心感谢！为了大家有更加全面深入的了解，我们召开这次新闻发布会，对12309检察服务中心建设情况和功能特点进行更加详细的介绍。

　　党的十九大明确将“坚持以人民为中心”作为新时代中国特色社会主义的基本方略。建设12309检察服务中心是检察机关全面贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，不断满足新时代人民群众日益增长的新需求的一项重要举措。

　　12309检察服务中心整合检察机关所有服务群众功能，是全国检察机关统一对外的为民综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。建设统一的检察服务平台，目的就是最大限度地方便群众、服务群众，为群众提供更好的检察服务。之前，网络平台已开通运行，在拓展群众诉求渠道、推进更高层次的阳光检察、利用信息技术提供更加高效便捷的检察服务等方面发挥了应有的作用，受到广大群众欢迎。

　　在深入推进网络平台建设应用的同时，我们积极推进实体大厅建设。最高检、省检察院先后下发了《最高人民检察院关于12309检察服务中心建设的指导意见》、《关于12309检察服务中心建设运行有关问题的通知》和《关于以12309检察服务中心建设为契机开展“提质提效、文明服务”精神文明创建活动》等文件，对实体大厅建设的原则、功能、配置、名称等提出具体要求。按照上级院部署，市县两级检察机关积极推进12309检察服务中心实体大厅建设。今天，市县两级检察院12309检察服务中心正式揭牌，标志着12309检察服务中心在全市检察机关正式投入使用。

　　下面，我再对12309检察服务中心实体大厅的特点和功能作一归纳介绍：

　　一、实现一个窗口对外、一站式服务，构建检察为民服务新体验。12309检察服务中心实体大厅是在原有控告申诉接待大厅基础上进行改造建设，将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。从分散到集中，从单一到集成，实现了一个窗口对外，让人民群众“只进一个门”就能办成事。12309检察服务中心实体大厅的具体功能主要包括：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。

　　二、推进检察服务的一体化、规范化，打造检察为民服务新模式。12309检察服务中心实体大厅建设，坚持高起点谋划、高标准设计，对职能定位、场所建设、功能设置、工作规范等作出统一部署要求，推进全市检察服务的一体化和规范化，提高检察机关整体服务质量和水平，推动依法及时就地解决群众合理诉求，真正实现群众的司法需求在哪里，优质高效的检察服务就跟到哪里，让人民群众切实感受到检察服务就在身边。12309检察服务中心实体大厅实现了“四个统一”，即：统一外观，包括使用统一的名称、牌匾和标识，增强中心的辨识度，便于群众识别检察服务场所并获得面对面服务；统一功能和工作区域，即统一设立业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等四类工作区域，各工作区域功能明确，且相对独立和隔离，确保中心的功能齐全、安全有序；统一场所设置，根据工作需要设置接待区、等候区、安检区以及检察长接待室、远程视频接访室、集体访接待室、律师接待室、公开审查(宣告)室、咨询室、情绪疏导室等配套区，为群众提供宽敞舒适的服务环境；统一管理，明确控告检察部门是统一管理和牵头建设部门，案件管理等相关部门各司其职，密切配合，形成服务合力，将统一制定管理办法、操作指引、服务规范等规范性文件，提高检察服务规范化水平。

　　三、提高检察服务的精准度、满意度，实现检察为民服务新成效。12309检察服务中心是人民群众表达诉求，了解、参与、监督检察工作的重要窗口，也是检察机关履行检察职能、提供检察服务、开展检务公开、展示检察形象的前沿阵地。12309检察服务中心投入使用后，工作重心就从“有没有”向“好不好”转变，着重在服务实效和服务体验上下功夫。

　　一是坚持司法为民理念，提供更加温馨周到的检察服务。坚持以人民为中心，牢固树立宗旨意识和服务意识，紧紧围绕新时代人民群众在合法权益保障、公平正义需求、尊严情感满足等方面的新期待，有针对性地加强和改进检察服务工作。

　　二是畅通入口，提供更加精准的检察服务。坚持依法、规范、文明、热情的基本原则，综合运用依法导入、解释疏导、司法救助、衔接配合等方式，分类受理和处理群众诉求，对符合条件的涉法涉诉案件及时受理、依法导入，对不符合受理条件的耐心释法说理、积极引导或主动移送，对确有困难的群众提供司法救助，敞开真心真意为群众服务的大门、心门，密切检民关系，促进良性互动。

　　三是强化办理，提供更加优质高效的检察服务。在解决好“进得了门”的同时，确保“办得了事”，着力把解决群众实际问题贯穿于服务工作始终，切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度，尽量缩短处理、办理时间，严把质量关，切实用实际效果打造12309品牌，赢得群众信任。

　　为民服务没有止境。下一步，我们将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用，打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，开启新时代检察机关为民服务的新篇章。

　　【廊坊市人民检察院政治部宣传处处长刘巧敏】

　　各位媒体朋友们，“12309检察服务中心”是检察机关转变服务方式，进一步密切与群众之间的联系，拓展司法为民的渠道，丰富检务公开的形式，更好地服务人民、服务社会，构建开放、动态、透明、便民、阳光的“一站式”检察服务平台的重要举措。下一步我们将继续践行司法为民、司法便民宗旨，努力为社会公众提供更加便捷高效的检察服务，不断满足新时代人民群众日益增长的法治新需求。

　　感谢各位媒体朋友对12309检察服务中心工作的关注和支持，希望通过你们的专业报道，让人民群众更多地了解它、知道它、使用它，使之能够真正走进千家万户，在为民服务方面发挥更大的效用。

　　今天的发布会到此结束。谢谢大家！