微信代购须谨慎，出现纠纷难维权

　　本报记者张琳

　　“新西兰XX牌原装进口奶粉新鲜到货”、“新款XX牌驻颜抗衰老科技面膜”……现如今，只要一打开微信朋友圈，便会被食品、化妆品、饰品等一些代购信息和图片刷屏，让本来用于聊天交友的微信变了味儿。

　　然而，朋友圈里各种各样的代购，是否真能给市民生活带来实惠?代购商品的质量和售后谁能保证?代购产品质量出现问题或者交易过程遇到麻烦，消费者的权益如何得到维护?对此记者进行了走访调查。

　　买家

　　代购商品质量参差不齐

　　9月10日上午，记者在市区街头、商场等公共场所随机采访了12位市民。接受采访的市民表示，自己的朋友圈里或多或少都有人在做代购。其中9人在朋友圈里购买过商品，对于代购的商品质量褒贬不一。

　　李敏在廊坊开发区一家外企上班，是个不折不扣的“微信控”，时不时便要去刷新下朋友圈，看看大家的最新分享。

　　“前段时间我在微信里看到有朋友卖某品牌的面膜，就买了一盒试试，结果用了一段时间发现，根本没有介绍得那么好！”李敏说，“因为卖家是朋友介绍的，也不好意思退货，剩下的面膜就放一边了。”

　　“这些商品都是款到发货，也看不到购买者的评价，如果收到的物品不称心，退货可能都是问题。”在京客隆超市(廊坊店)上班的陈女士称，微信原本是朋友间沟通的工具，现在有些人却卖开了东西，“有时候看着挺烦的，但碍于朋友情面，也不好删掉对方。”

　　“从微信代购商品挺方便的，价格也比较优惠。我们家用的很多日用品都是在朋友那拿货。”对于这种消费渠道，市民张先生表示，朋友圈里商品种类多，但他只会从熟人那里买，“熟人卖的东西质量有保证，也便宜，再者还可以和朋友经常联系，增进友谊。”

　　卖家

　　进货渠道不统一

　　那么，微信代购商品的进货渠道在哪里？记者通过朋友辗转联系到了一位做“香奈儿”品牌化妆品代购的李女士。

　　“我一直做‘香奈儿’品牌的代理，但并不是在专柜直接进货。”李女士告诉记者，每次有朋友向她购买商品，她都是从经销商手里拿货。

　　记者随后通过微信联系到了李女士所说的经销商。这位经销商告诉记者，他的产品都是从专柜直接提货。当记者表示想要看一下专柜提供的小票或发票时，他便不再回复记者。

　　采访中，也有一些卖家表示，所售商品的渠道绝对有保证。赵女士做微信代购已经2年了，主要代购一些日本本土的商品，以婴幼儿食品和日常用品为主。“刚开始我并没有想要做代购，只是觉得自己用着不错的才推荐给朋友。后来，朋友们也感觉不错，就建议我在微信上做代购，一是好东西能介绍给更多的朋友，二是能赚一些外快。”

　　赵女士告诉记者，她代购的商品来源于在日本工作的一个朋友，所有代购的商品都是日本直邮，“为了打消大家对货源的担心，我经常会将商品从日本直接邮寄到买家的家里。”

　　市公安局

　　微信尚未实名制买前应三思

　　9月11日上午，记者联系了市公安局，“我们这里还没有接到过关于微信代购方面的报案。”宋警官告诉记者，目前微信代购的账号多以个人名义注册，由于微信尚未实行实名制，注册信息存在作假的可能性，而虚假信息增加了消费者维权难度，一旦遇上售后服务不到位，或者诈骗等情况时，难以找到经营者本人，消费维权更加无从谈起，市民朋友应谨慎选择微信代购消费。

　　宋警官同时提醒，网上购物应选择正规的购物网站，以防上当受骗，涉及钱财的事情要三思而后行，发现不对劲时应及时报警。

　　市工商局

　　国家尚未明确规定出现纠纷难维权

　　随后，记者就微信朋友圈监管问题咨询了市工商局12315申诉举报指挥中心。

　　工作人员称，微信代购属于双方直接交易，没有经过第三方平台。目前，在网络购物方面，国家虽然已经出台了相关措施予以规范，但主要针对的是淘宝、京东这类电商平台，而对于通过微信朋友圈进行商品交易，现在还没有明确的相关规定。

　　该工作人员还表示，对在微信代购中出现纠纷的用户，如果代购者背后没有实体店，那么购买者的权益将很难保障，如果代购者背后有实体店，购买者要注意保存好消费凭证，这样可以在一定程度上维护个人权益。对于没有实体的店铺，商品交易只能被看做个人交易，双方产生的纠纷属于民事纠纷。

　　律师

　　保存微信聊天记录作维权证据

　　河北张克锋律师事务所辛玉卓律师表示，网购本身维权难度比较大，如果消费者在微信朋友圈代购处购买商品被骗，在了解对方姓名、住址的前提下，数额小的可以到消协投诉，数额大的可以到法院起诉。

　　“对于小额度的商品，消费者可以尝试购买，但不建议购买大额度的商品。”辛律师建议，消费者在购买商品时，一定要慎重选择，了解对方信息并保存好自己的聊天记录，保护好自己的维权证据。

　　记者手记

　　“朋友圈”是一个开放的圈，是一个资源共享的地方，它提醒我们，在这样一个信息化的时代，信息资源充斥着我们生活的每一个角落，每个人都要学会并且时刻注意甄别真假、冷静客观。“朋友圈”是一个虚拟的圈，更是个实在的圈。在这个“圈”里，认识十几年，感情深如兄弟姐妹的是朋友;只有一面之缘，彼此知之甚少的，也是“朋友”。当这些人统统进入一个“圈子”，你就会发现，此“朋友”非彼朋友。一旦过于依赖这个“圈”，就容易迷失方向，丧失了本该有的清醒与理智。

关键词：微信,代购,维权,纠纷