大厂工商局“五个强化”提高维权工作能力

　　“我已经不抱希望的退款，你们这么快给解决了，真是没想到！”日前，大厂回族自治县的李女士在该县某美容院美容后因皮肤有过敏反应，要求经营者退还所花费用。在双方沟通未果的情况下，李女士拨通了该县工商局“12315”投诉举报电话，县工商局工作人员接到投诉后，立即与该美容院负责人取得联系，最终促使美容院负责人同意退款。

　　党的群众路线教育实践活动中，大厂工商局进一步更新消费维权理念，全面提升消费维权工作能力和水平，通过“五个强化”，进一步完善“12315”行政执法体系，打造便民服务。强化指挥调度。充分利用已经建立的“12315”申诉举报中心指挥调度机制，加大对消费者申诉举报工作的统一领导协调、指挥调度、分流转办和督察督办，使之成为工商部门统一的应急指挥中心。强化快速处置。强化快速处置功能，优化工作流程，减少流转环节，按照管辖权限分流转办、跟踪督办、及时反馈的原则，切实提高申诉举报处置效率，确保申诉举报案件依法调解和对违法行为查处落实到位。强化外部协作。在依法受理消费者咨询、申诉和举报的基础上，依托县工商局“12315”网络和消费维权网络，加强与质监、物价、卫生等部门建立消费维权联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。强化数据分析。对“12315”信息系统数据进行综合分析，及时发布消费申诉热点，促进企业自律守法经营、消费者理性消费，从根本上减少违法行为和消费争议的发生。强化宣传力度。充分利用多种媒体，加强对“12315”网络平台职能的宣传力度，加深社会各界对“12315”投诉举报平台的了解。

关键词：大厂,工商局,维权