廊坊市车管所“一号窗口”专解“疑难杂症”

　　“高警官您好，我的朋友要我一定要当面向您表达他的谢意，要不是您的帮助，他当天就回不到上海，就会耽误很多事情。”6月22日，在市交警支队车管业务大厅，“一号窗口”的业务员高静照常办理着业务，却被眼前这位陌生人的热情感谢，闹得一头雾水。

　　原来，在前两天，一位上海人因驾驶证注销，需重新考试才能办理新的驾驶证，但又因要赶飞机回上海，只有几个小时的时间。他急得不知所措，找到了“一号窗口”的高静。高静在详细了解情况后，立即采取“特事特办”，协调各窗口，尽量减少他的跑路和等待时间，本需要几个小时才能完成的业务，一个小时就完成了。

　　因着急赶飞机，业务办理者没能当面感谢高静，特委托廊坊本地的朋友上门表达感谢之意。

　　市车管所为提高工作效率，特在业务大厅设立“一号窗口”，选派业务全面、综合素质好的民警，解答办理疑难、复杂的业务。“由‘一号窗口’办理疑难复杂的业务，能很大程度上缓解其他窗口的办理压力，同时减少群众在大厅的滞留时间。”高静表示，每天至少能办理10笔以上疑难复杂的业务。

　　在党的群众路线教育实践活动中，车管所通过开展“今天我体验”活动，开通“网上车管所”，设立警民通2110122车管服务专线等举措，提升办事民警的服务意识和服务水平，确保前来办事的群众能够快速、顺利、满意地办理业务。“我们在工作中，全面了解群众需求，优化服务质量，同时积极发现问题，立行立改。”车管所所长张志旺表示，只有换位思考，才能真正了解群众所需，提升服务水平。

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