新规能否治出租车拒载顽症？

　　4月日起,由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。其中,“乘客上车前,出租车司机不得有询问目的地等挑客行为(除包车服务外),要使用计价器,不得议价,不得绕路”、“出租车司机应使用6句中英文服务语”等规定引发市民热议。对此，记者近日进行调查走访。

　　1.一些市民遭遇拒载现象

　　《出租车运营服务规范》出台已经半个月了，为了调查市民乘坐出租车情况，4月15日，记者在廊坊北站附近调查发现，乘客上车前，大部分司机都会先问乘客到哪里。

　　“上车前，如果司机先问你去哪儿，你就有可能会被拒载。”市民崔先生说，不挑目的地载客的司机，会在你上车后再询问目的地。

　　崔先生表示，自己曾多次遭遇出租车拒载，司机总是以不顺道、要去加气等理由敷衍。

　　“也有出租车司机一次拉多名乘客，上车前问你要去哪儿，如果与车上乘客不顺路后，你就会被拒载。”市民刘女士说，她在市区新华路明珠大厦打车时，就曾遇到这种情况。

　　采访中，受访市民普遍遭遇过出租车司机询问目的地后拒载的情况。他们认为，新《规定》有利于减少打车时被出租车拒载的情况发生，为打车被拒载时维护自己的权益提供了法律依据。有了新《规定》，以后就不用担心被出租车司机以要去加气、交接班等理由拒载了。

　　同时，相较于新《规范》的实施，有的市民更在意的是，如何监督新《规范》的执行才是重点。市民金先生说，虽然新《规范》当中规定了一系列标准，但标准的执行情况如何有效监管，违反标准又该如何处罚，这才是有关部门应该重视的。

　　2.出租车司机接受新《规范》内容

　　市区出租车司机如何看待新《规范》的实施？

　　出租车司机李师傅说，出租车司机不应该根据路途远近来挑乘客或者拒载、绕路，这是行业人员应该有的操守，是司机应该做到的，新《规范》对于进一步规范行业自律有好处。

　　而对于应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“您需要开空调吗”等26句中英文服务语。李师傅坦言，这当中的英文用语恐怕会让不少司机犯难。出租车司机普遍学历不高，且中年人居多，可能学习英语确实有点难度。“这得慢慢推广，但近期的话可能难以实现”。

　　此外，新《规范》当中对出租车司机提出“在运营前和运营中忌食有异味的食物”“不在车内吸烟”“不向车窗外抛物、吐痰”等要求。接受采访的大部分出租车司机表示，这些文明行为已经成为习惯，尤其近几年对出租车行业监管力度的加强，不文明行为越来越少。出租车属于公共场所，因此，也需要乘客

　　养成文明乘车的习惯，车内的环境和卫生需要乘客和司机共同维护。

　　但也有司机师傅表示，新《规范》中，有关“乘客上车前司机禁问目的地”的规定其实有利有弊，“比如我对市郊周边和开发区的道路不熟悉，有时候并不认识要前往目的地怎么走，而乘客也不知道路线，如果上车前不问明目的地，那么让乘客上车后再下车，这样反而会更尴尬。”出租车司机郑师傅说。

　　总之，大多数受访司机表示能够接受新《规范》内容。

　　3.监管好才能落到实处

　　“加强行业自律，进行行业监管是大趋势。出租车行业代表廊坊的形象，尤其对于外地乘客而言，出租车相当于城市的形象窗口。《规范》出台是好事，有利于治理拒载问题。”河北李景玉律师事务所律师李景玉说，就廊坊来说，拒载情况还是比较严重的，尤其在汽车站、火车站附近，挑客拒载情况更为普遍，特别是市区近途乘客常被拒载。而出租车司机常以交接班、不顺道等理由拒搭乘客。

　　“出租车司机不得挑客拒载的法规要落到实地，光靠国家监管是不够的，需要广大市民来共同配合监督，对违规行为进行投诉和举报。市民既是这项规定的受益者，又是监管者。当然，具体监管部门对于乘客的投诉，要认真予以受理，并告知乘客处理结果。”李景玉说。

　　“对于要求出租车司机要会26句中英文服务语，我觉得对于廊坊来说算是比较超前了，而且真正实施有些困难，因为廊坊不同于北京那样的大城市有很多外国游客。当然，作为倡导来说是好的，如果真的能做到就更好了。”李景玉认为，这应该是一个循序渐进的过程。

　　对于新《规范》实施情况，市出租车管理处工作人员介绍，目前，市出租车管理处已针对广大出租车司机分批开展关于“新国标”的培训，如有市民遇到出租车“拒载”等情况，可拨打24小时投诉电话：2332301。工作人员还提醒，市民一定要记住拒载车辆的车牌号，并形成乘车索要发票的习惯，如果遗落物品或想要投诉，出租车管理处也可凭借发票寻找车辆。

　　链接《出租车运营规范》有哪些?

　　《出租车运营规范》由国家质检总局、国家标准委于2013年10月14日颁布，2014年4月1日实施。包括:

　　●可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

　　●的哥需要佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　●的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　●在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

　　●出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

　　●乘客投诉应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。 (新浪)

关键词：出租车,新规