廊坊市路政处执法回访提升服务质量

　　本报讯(通讯员张云凯 刘颖 记者王文珩)近日，市路政处成立路政案件回访组，践行群众路线，听取民情民意，接受服务对象评判，对近期办理的路政案件统一回访。

　　案件回访工作主要通过电话回访方式，对上月已办结路政案件的当事人进行回访。回访范围包括路政处罚案件和路产赔偿案件。通过听取当事人对案件办理情况的意见和建议，重点了解案件的办理过程是否存在问题，把维护当事人的合法权益和维护法律尊严有机结合，做到服务与管理有机统一，从而提高案件办理的质量。回访过程中，针对群众反映强烈的突出问题，路政处制定并落实了一系列高效快捷便民举措。发放“路政服务监督卡”，公示执法人员信息和投诉电话，自觉接受社会监督；公示案件处理流程、责任人及联系方式，方便当事人联系办理业务。

　　此次电话回访，案件当事人对路政人员执法服务满意率为100%。据悉，今后，路政处将继续坚持每月开展执法回访工作，汇总有关意见和建议，优化服务效能，提升服务质量，以实际行动回应人民群众对路政管理工作的新期待和新要求。