网购“七日退货”实施半年 真想退货还是不容易

　　个人信息保护条款由于个人难取证的困难无法实现；大件商品举证倒置机制由于缺乏第三方鉴定机构也成为摆设，网络购物后悔权要实现也不容易……今年3月15日，新修订后的消法被众多消费者寄予厚望，然而接近半年的实施之后，该部新法实施即遭遇执行尴尬，部分条款由于缺乏细则而在维权实践中无法执行。

　　尴尬一：个人信息保护条款落空

　　新消法第二十九条明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”

　　案例：今年7月，贾先生在南京市的一家酒店预定了婚宴，可是没过几天，各个婚庆公司、酒水喜糖配送公司甚至于旅行社“接踵而至”，纷纷打电话向贾先生推销商品或提供服务，有时一天能接十几个这样的电话。贾先生回想到关于结婚的事情，只在预定婚宴时在酒店协议上留过联系电话，他认为问题多半出在酒店上。

　　于是贾先生找到酒店询问，为何要将自己的个人信息透露出去。对于他的质问，酒店负责人一口否认，反而认为贾先生是无中生有。

　　想到新《消法》中有保护消费者个人信息不受侵犯的条款，贾先生于是便找到南京市消费者协会寻求援助。

　　维权过程：南京市消费者协会工作人员在接到投诉之后，立即展开调查。根据《消法》遵循的谁主张谁举证的规定，贾先生要想得到自己的权利必须自己寻找证据。然而由于酒店拒不承认，而贾先生缺乏必要的技术手段，因此自己的证据始终只能处于推断状态，因此最终维权受阻，消协也只能从中进行协调。

　　维权结果失败

　　南京市消费者协会秘书长许明点评：新《消法》首次将消费者个人信息保护列入法条，希望以此来保护消费者个人信息安全。然而在实际的消费维权案例中，投诉个人信息被泄露的案例增加了不少，这些消费者普遍都能够在第一时间进行投诉。

　　然而由于消费者个人取证非常困难，没有相关技术手段的支持，致使最终的证据都缺乏技术支持，大多都停留在“我认为”的角度，因此缺乏证据的投诉结果就是不了了之。

　　许明直言，保护个人信息的条款纳入消法，其实际意义只能说是司法的进步，但是如何能够真正起到维权的效果，仍然需要相关部门好好研讨，拿出切实可行的实施方案，否则保护个人信息只能看起来很美。

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