三河市交通运输局打造优质服务软环境

　　本报讯(通讯员曾圣斌记者杨建芳)今年以来，三河市交通运输局以创建全国文明城市为契机，围绕打造优质服务软环境，着重在公交出租车行业开展“三亮、三比、三创、三评”活动，推动全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动深入展开，促进文明和谐交通科学发展，取得了明显成效。

　　“亮”出行业新形象，树立为民服务新标杆。在三河市公交出租车行业中全面开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，围绕文明创建，着力提升行业服务质量。亮出行业服务标准，公布服务标准，张贴在公交车和出租车上，接受广泛监督。亮出本人身份，每名干部职工统一佩戴制作工作牌，接受广大市民监督。亮出承诺服务事项，全面推行定诺、亮诺、践诺、评诺“四步承诺法”，在公交车厢里公开承诺服务事项；为树立行业服务标杆，展示出租车行业形象，在出租车行业中推行“十大承诺”，开展“微笑服务、温馨交通”活动，接受社会和群众监督评议。

　　“比”出内生源动力，做好为民服务大文章。为激发广大公交出租车行业的内生动力，在行业内部开展“比技能、比作风、比业绩”的“三比”活动，评选出一批“好车、好司机、好线路”，树立一批先进典型，形成比学赶超的浓厚氛围，不断增强为民服务的能力水平。激发全行业驾驶员参与热情，形成了人人争当“服务明星”和“文明服务使者”的大好局面，提升行业整体形象。

　　“创”出业绩作表率，引领为民服务新风尚。坚持“以人为本”的理念，在行业内部开展“创群众满意岗位、创服务先进窗口、创优质服务品牌”的“三创”活动，引导三河市公交出租车行业广大从业人员增强宗旨意识和群众观念。在公交车驾驶员中开展“群众满意公交线路”评比和“群众满意公交车”竞赛活动，以优质服务力争群众满意。着力加强党的建设，以党组织创“行业旗帜”带动党员争先创优，以党员创“星级服务车”带动员工争一流。

　　“评”出实效见真功，营造比学赶超的浓厚氛围。在公交出租车行业深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，把“领导点评、党员互评、群众评议”为主要内容的“三项评议”融入为民服务创先争优活动中，努力增强广大职工服务意识，提升系统整体形象。每季度开展一次领导点评，由行业主管领导对公交出租车行业总体业绩给予点评，针对存在的问题及时给予指正；每月开展一次职工互评，解决存在的问题，好的工作经验和做法进行推广；开展广泛的群众评议活动，通过公交义务监督员信息反馈、问卷调查和座谈评议等形式，接受广大人民群众的意见和建议，接受监督，促进工作。对群众提出的意见建议，能及时整改的立即组织整改，对一时不能整改彻底的，限期改正，确保公交出租行业服务质量有效提升。

关键词：出租车，交通运输