网购家电间题多多

　　本报记者罗昀

　　如今，家电网购大行其道，而且已不仅仅局限于小家电，很多大件家电的网购也深受消费者欢迎。但是我们在享受网购带来的便利的同时，也感受到了诸多“无奈”。产品真伪难辨别、评价真伪难保证、商品退货难实现等问题让消费者无从选择。在“专柜验货”承诺下购买到假货、给卖家差评后遭到骚扰、售后扯皮等情况也是层出不穷，而这些正不断挑战着消费者家电网购的信心。

　　专柜“不支持”验货

　　“专柜代购”、“绝对正品，假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任的一种手段，承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺，就像吃了一颗“定心丸”。记者在淘宝上搜索发现，很多知名家电品牌的销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样，不少页面还被商家特意放在醒目处。

　　但专柜真的支持验货吗?消费者张女士说:“我当初就是轻信了专柜验货的承诺，在网上购买了一台多功能料理机。产品到货后我想去专柜验验真伪，结果专柜根本不支持验货，售货员一口就回绝了我。”

　　记者随后走访了市区多家家电卖场，几乎所有品牌的销售人员均表示，他们没有相关资质也没有义务对网购产品进行验货。所以即使有消费者前来检验真伪，销售人员也只能拒绝。

　　网购售后问题多

　　消费者刘先生从某网上商城购买了一台净水器。购买时，刘先生特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。到货后，工作人员到刘先生家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了2个月，净水器就出现故障。刘先生上网与商家交涉售后事宜，商家表示可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家，处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸。最终，刘先生还是花费130元，让净水器售后人员上门更换了零部件。

　　事实上，很多网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域，不接受跨区产品的售后。某家电售后人员表示，他们售后拒接网购售后的原因是:网购家电的物流运送容易出现遗留问题。而在销售旺季，在实体店售出的家电都需要排队安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

　　给差评受骚扰

　　日前市民周女士网购了一台家用多功能料理机。当她打开包裹时，看到实物与网上的图片差距太大，要求退货遭拒绝后，便给了该网店一个差评。随后，该网店店主就给周女士打电话，表示希望她改成好评，不然会影响店里的生意。周女拒绝了店家的要求后，就开始不停地收到骚扰电话。电话一直不断，接起来没有任何声音，挂断后电话会再次响起，最后周女士只好完全关机。

　　有经验的朋友告诉周女士，可能是店主利用相关软件打来的骚扰电话。周女士只能换掉电话号码才能解决，或者干脆报警。最后，周女士上网将差评改为好评，然后开机，便再也没有骚扰电话打来。

　　而且在网上搜索就可以发现，因为给网店差评而频繁收到骚扰电话的消费者不在少数，为了免除骚扰，很多消费者最终只能更改差评，以求息事宁人。

关键词：网购，售后，差评