文安县政务服务中心：“保姆式”服务真贴心

　　“您好，我是县政务服务中心办件员张威，根据资料显示，您的组织机构代码证于将4月21日到期，请您于4月20日前准备好材料，到服务中心质监窗口办理换证业务。”4月10日，文安县财源塑料销售处负责人李佳接到了文安县政务服务中心的业务提醒电话，次日一大早，他就赶来办理业务。“你们的服务真及时，要不是接到提醒电话，这次我肯定要挨罚了。”一办完换证业务，李佳就给了服务窗口一个“非常满意”的评价。

　　对于这项服务，文安县政务服务中心副主任杨文卷解释，这是今年县政务服务中心重点推进的“民生小事”之一，通过安排专人对换证、年检等业务主动进行电话提醒，可大幅度减少因未及时办理业务而对正常生产经营活动产生的不便，也更坚实地体现了服务中心“为民、便民、利民”的服务宗旨。

　　在文安县政务服务中心，记者还看到一张特殊的表格——“行政审批事项削减情况一览表”，上面涉及进驻中心的19个部门、24个服务窗口办理的388项审批事项，削减后仅为121项，审批时速平均缩短三分之二以上。“削减审批事项是提高行政效率的基础和前提。我们会同县监察局、法制办对全县的行政审批事项进行了几次全面清理，并将取消和调整的相关事项在中心电子屏幕滚动播放，督促相关部门切实落实到位、接受社会监督。”杨文卷说。

　　“后置录入”是提质增效工作的一个创新。为节省办事群众的时间，驻中心各窗口将办件前置录入改为后置录入，压缩了审批时限。其中，工商、质监、卫生窗口根据省市要求实行网上审批，将提速前的3天承诺期限压缩为当日办结，急事急办，立等可取。

　　在追求行政审批速度的同时，服务质量也不打折扣。中心在服务厅醒目位置设置服务监督台，公示“窗口工作人员服务规范”等公开承诺。各窗口印制了办事指南，对办理事项的办理条件、法律依据、办理时限等进行公开，并制作了规范的填写样本。中心专门设立了项目代办窗口，选派专人担任县级项目代办员，各园区也确定专人担任项目代办员，特别是对重点项目开通“24小时绿色通道”，实行全程服务代办，对落地企业进行跟踪服务。

　　在网络建设方面，中心设有具备独立服务器的官方网站和电子监察系统，将行政审批的全过程纳入网络监管范围。中心网站、LED显示屏、电子触摸屏进行同步公示，配合使用窗口的服务评价器，使办事群众既能远程网上查询，又能零距离现场监督，得到社会好评。

关键词：文安,政务服务