春节期间北京互联网销售服务成投诉热点

　　新华网北京2月8日电(记者闫祥岭)记者从北京市工商局获悉，春节期间北京市互联网销售服务位居商品和服务类投诉首位，主要涉及网站宣传与实际不符、不能按照承诺的日期送货、网站擅自取消订单等。春节期间，北京市12315、96315两条热线共接待公众来电3164件，其中投诉366件。从商品和服务分类看，商品类投诉103件，服务类投诉263件。其中，互联网销售服务位居商品和服务类投诉的首位，共194件，占投诉总量的53.01%，成为投诉热点。主要涉及问题为：网站宣传与实际不符、不能按照承诺的日期送货、网站擅自取消订单等。

　　消费者林小姐通过某网站订购了飞机票，订单显示“已出票成功”。消费者到机场换取登机牌时，航空公司却告知“查询不到任何订单信息”，导致消费者无法乘机。工商部门工作人员介绍，网上预订机票常常由于网站拖延出票、航班取消不予改签、网站疏忽将消费者的购票信息标错拖延退款等原因，导致消费者投诉不断。节日期间共受理预订机票服务投诉13件。

　　消费者张女士团购7张某温泉度假村套票，付款后网站一直拖延发送电子验证信息，导致无法使用套票消费。工商部门工作人员称，春节期间出现了消费者团购的酒店住宿不能正常入住，滑雪、温泉、电影院、游乐场、庙会等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用，网站拖延发送团购产品确认码等不少问题。节日期间共受理团购休闲娱乐服务投诉50件。

　　作者：闫祥岭