廊坊市2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

　　长城网·冀云客户端讯（记者 武海笑）3月12日，廊坊市人民政府新闻办公室召开“优化消费环境 激发消费活力 2024年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会。介绍廊坊市2023年市场监管领域消费者权益保护工作情况，并就有关问题回答记者提问。以下是发布会实录：

新闻发布会现场。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　各位记者朋友们，同志们：

　　大家好！欢迎大家出席今天的新闻发布会。

　　本场新闻发布会是“廊坊市优化营商环境”主题系列新闻发布会的第一场，将介绍我市2023年市场监管领域消费者权益保护工作情况，并就有关问题回答记者提问。

　　出席今天发布会的嘉宾有：市市场监督管理局二级调研员刘金江同志，市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈朝博同志，市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟同志，市消费维权中心负责人杨晓明同志。参加今天发布会的还有来自省、市主要新闻媒体的记者朋友们，欢迎大家！

　　首先，请市市场监督管理局二级调研员刘金江同志就我市2023年市场监管领域消费者权益保护工作情况进行发布。

　　发布人：廊坊市市场监督管理局二级调研员刘金江

　　各位新闻界的朋友们：

　　大家上午好！很高兴向大家介绍市场监管局有关消费者权益保护工作情况。我谨代表市场监管局向出席本次新闻发布会的各位记者朋友表示热烈的欢迎！衷心感谢大家一直以来对廊坊消费者权益保护事业的关注、支持和帮助！

　　2023年廊坊市委、市政府积极顺应人民群众对美好生活的向往，将消费者权益保护作为一项重大的民生工程常抓不懈。全市各级市场监管部门认真履行职能，在优化消费环境，守护消费安全，化解消费纠纷，助推经济发展等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。下面我从四个方面介绍我市的消费者权益保护工作：

　　一、聚焦洪涝灾后重建，全面提振消费信心

　　去年7月，我市部分县（市、区）突发洪涝灾害，对广大人民群众的生活和全市的经济发展造成了严重影响。全市市场监管系统把灾后重建作为重大政治任务，全力推进应急指挥体系高效运行，以务实举措坚决守护好我市洪涝灾害期间的消费安全。一是持续做好保质稳价，坚持人民至上，主动加强舆情监测，摸底排查问题线索，加大灾后市场价格监督检查力度，严厉打击哄抬物价、假冒伪劣、不按规定明码标价等侵害消费者权益的违法行为，集中力量对消费者反映问题比较集中的重点区域、重点环节开展专项检查，及时回应社会关切和百姓关注。二是切实保障食药安全。第一时间启动应急响应，加强食品药品监督检查，突出重点领域，筑牢安全屏障，通过媒体及时提醒告诫，严厉打击危害食品药品安全的违法行为，检查商超、农贸市场、药店等13580家次，有力地保障了受灾地区人民生产生活秩序。

　　二、围绕放心消费创建，营造安全消费环境

　　紧紧围绕这一主题，组织、帮扶市内981家大型商超、餐饮单位、网络交易平台等积极参加放心消费创建活动，2023年报省级“放心消费示范单位”172家，市级“放心消费示范单位”535家，对123家已获评示范单位称号的企业开展走访调研，巩固创建成果。推进530家大型商场、超市等线下实体店面实现“线下七天无理由退货”承诺，广泛倡导企业履行消费维权的社会责任,共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动放心消费，提升消费质量，激发消费活力。去年以来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。

　　三、开展重点专项整治，坚决守护消费安全

　　一是守护食品药品安全。坚决落实“四个最严”要求，坚持问题导向，开展农村假冒伪劣食品专项整治、食品安全护校等行动。加大监督抽检力度，2023年抽检食品27496批次，超额完成考核要求抽检密度，国家评价性抽检合格率99.48%。组织开展“你点我检”活动4期，向消费者征集有效问卷18946份，根据“点出”的食品品种、检验项目等进行监督抽检，并向社会公布。在全市范围内部署开展涉疫药品和医疗用品保质稳价专项行动，2023年全市查办涉疫药品和医疗用品质量价格违法案件59件、联合公安部门查扣个人销售抗原检测试剂10080人份，案值6万元。二是开展民生领域执法监管。聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，高质量落实民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年全市查办民生领域重点违法案件309件，移送公安机关42件。三是切实保护知识产权。开展知识产权执法“亮剑”行动，加强源头治理和全链条、跨区域治理，加大对侵权假冒、恶意申请注册商标、违法使用商标行为的打击力度，保护企业合法权益，服务全市经济社会高质量发展，查办商标专利侵权假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。四是规范网络平台经济。对辖区内网络交易平台及经营主体全天候线上监测，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，有效整顿和规范了网络市场秩序。

　　四、畅通投诉举报渠道，有效化解消费纠纷

　　始终坚持群众利益无小事，整合维权资源，切实加强12315体系建设，以“服务消费者、维护消费者合法权益”为宗旨，实行全年365天人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，努力将12315打造成“为民服务”的坚实平台和有效渠道，扎实做好消费维权工作。2023年我市12315平台共接收各类信息178875件，同比增长15%；投诉按时初查率99.87%，投诉按时办结率99.85%；举报按时核查率99.74%，举报按时办结率99.96%，为消费者挽回经济损失1122万元。接收12345政府服务便民热线交办件543件，按时办结率100%，向各级各部门提供投诉举报数据统计分析信息300多篇。

　　放心消费、安心消费、满意消费，是人民对美好生活向往的重要内容，也是全市市场监管系统的头等责任，2024年我们将紧紧围绕“激发消费活力”这个主题，推动消费者权益保护协同共治，推动消费提质升级，助推经济高质量发展，努力营造安全放心的消费环境。

　　最后，我代表市市场监管局再次向新闻界各位朋友表示衷心感谢!谢谢大家。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　感谢刘局长，下面进入媒体记者提问环节，请需要提问的记者朋友举手示意，并通报所在媒体。

　　问题1：请问市场监管局在放心消费创建方面做了哪些工作？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　请市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈朝博同志回答。

　　廊坊市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈朝博回答：2023年，我局在放心消费创建方面突出创新和体系建设，主要表现在以下两个方面：

　　一是强力推进诚信创新。倡导经营者依法创新诚信经营举措，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权。积极鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。加强对消费者投诉、举报内容的分析梳理工作，对同一违法行为涉嫌侵害众多消费者合法权益的，支持帮助消费者向省消保委反映情况，发挥消保委组织监督职责作用，推动调查体验、比较试验等，助力建立消费领域信用体系。

　　二是强力推进消费维权体系建设。研究探索开展市、县消费者满意度调查工作，借助诚信消费网络平台，探索科学有效的社会评估评价机制；监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作。落实推动创建活动和消费者满意度的主体责任，着力解决各地发展不平衡的问题，加强考核督导，实施奖优罚劣，落实责任追究制度，进一步推动放心消费创建活动深入开展，提升消费者满意度。结合创建工作开展，集中整治流通领域商品质量问题，针对突出问题开展专项整治，依法严厉查处商品质量违法行为。

　　下一步，我们将以放心消费创建示范店为抓手，形成政府主导，部门协同，企业争创，社会监督的创建格局。完善创建指标，加强放心消费创建标准体系建设，规范创建程序，着力夯实创建基础，提升创建质量。让创建示范店能够带来实际的成果效益。近期我们要对市级放心消费示范店进行走访解促，有针对性、个性化地提供政策帮扶和法律法规知识培训。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　感谢陈科长，下面请继续提问。

　　问题2：12315投诉举报中心为服务消费者采取了哪些主要措施？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　请市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟同志回答。

　　廊坊市市场监督管理局12315综合指挥中心负责人朱宏伟回答：12315投诉举报中心服务消费者采取的主要措施：

　　一是进一步畅通投诉举报渠道，不断提升投诉举报处置效能。依托全国12315平台，为消费者提供互联网、微信、小程序、APP、12315热线等投诉举报渠道，实现“一号对外，集中管理，便民利企、高效执法”。以投诉举报数据为基础，发挥投诉举报预警作用，对数据进行整合、挖掘、分析、预警，聚焦潜在风险，突出预警防控，实时推送预警信息，提高风险预判能力。为领导决策、加强市场监管和执法办案提供有效数据支撑。

　　二是建立健全消费投诉信息公示制度。借助12315数据分析的优势，对投诉举报较多的问题开展专项整治。依托全国12315平台共享数据，搭建消费投诉信息公示系统，为消费者提供企业投诉查询平台。消费者可通过企业名称、统一社会信用代码、行政区域、客体类别、投诉量以及调解成功率等多维度筛选，精准查询企业基本信息、近一年被投诉总次数、投诉解决成功率等，为消费者提供便捷服务。对投诉量大的经营者进行重点监管，用公示和重点监管促进经营者提升商品和服务质量。

　　三是优化消费维权机制，不断提升12315办结率和群众满意度。全市各级12315机构严格按照市场监管总局12315效能评估评价指标，以12315工作能力、ODR机制运行等工作标准要求，紧盯投诉按时初查率、举报按时核查率和投诉举报按时办结率等指标，做到及时受理；快速转办、分流；每日催督办，促使工作的精简度、流畅度、协同力和处置率同步提升，各项指标均达到99%以上。同时推进ODR企业在线纠纷调解，让经营方积极配合调解，形成市场监管部门、消费者和经营者三位一体的消费调解机制，提高调解工作效率，2023年我市新增ODR企业222家。为保障热线全天候畅通，提高消费者服务满意度，市市场监管局协调资金购置设备，将12315中心原有11个接听线路座席增加到16个，2023年全年热线接通率达到96%以上。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　感谢朱主任，下面请继续提问。

　　问题3：围绕今年的消费维权年主题，廊坊市消保委在3·15消费者权益保护日期间，计划开展哪些工作？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　请市消费维权中心负责人杨晓明同志回答。

　　廊坊市消费维权中心负责人杨晓明回答：围绕“激发消费活力”年主题，廊坊市消保委将通过线上线下相结合的方式，持续优化消费环境，助力全市经济全方位、高质量发展，3·15期间主要开展以下三个方面的工作：

　　一是组织集中宣传，开展消费维权大型宣传活动。活动期间，将组织10余家市消保委成员单位、行业协会、重点企业，在市区时代广场举行“激发消费活力”主题宣传活动。通过悬挂条幅、摆放展板、发放宣传品、现场咨询、消费体验等形式开展宣传。强化与新闻媒体的合作，通过微信公众号、短视频等新媒体平台，开展丰富多彩的宣传活动，普及消费维权知识，引导社会各界重视消费者权益保护，营造浓厚的社会氛围。二是创新宣传形式，策划《廊坊消费维权好声音》活动。将采用MG动漫、快板说唱、短视频等群众喜闻乐见的形式，进行普法宣传和发布消费提示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念，主动规避消费陷阱，增强维权意识，让消费维权好声音既入耳更入心。三是开展消费维权“五进”活动，全方位加强消费教育引导。联合全市消保委，开展消费教育进校园、进商超、进社区、进市集、进景区的“五进”活动，针对消费热点和维权知识，引导消费者科学消费，营造安全放心的消费环境。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 杨宝川

　　感谢杨主任。由于时间关系，回答记者提问就到这里。感谢各位嘉宾的发布和答问，感谢各位记者朋友的关注。本次新闻发布会的有关资料将于会后发送到廊坊市新闻发布的指定邮箱，请大家自行下载。

　　今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

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