廊坊市委政法委：把工作标准刻定在群众满意上

　　“楼上邻居家漏水，把我们家卫生间都淹了，因楼上常年无人居住，我们联系不上业主，这可怎么办？”近日，家住广阳区新源道街道金桥社区72岁的居民缴万清来到了社区学雷锋服务站，向金桥社区党支部书记金艳英反映这件“大难事”。

　　金艳英经过多方联系沟通，最终找来开锁公司工作人员，在社区多名工作人员和记者见证下，圆满解决了这件急事。

　　平日里，新源道街办处通过“群众说事、干部解题”机制，为居民搭建了“说事解题平台”，采取“线上+线下”“室内+室外”的形式，推动“说事解题”多样化、让居民有问题、有困难可以随时随地说。

　　“居民可以通过‘魅力广阳’说事平台——‘我要说事’反映诉求，社区干部会第一时间‘接单’，精准施策，把服务做到‘点’上。”金艳英说，针对居民反映的问题，党小组、网格员、楼门长会马上进行解决；不能马上解决的，召开议事会，商讨解决方案，落实责任到人，确保“事事有着落、件件有回音”。

　　2020年4月以来，市委政法委认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，按照中央政法委、省委政法委关于市域社会治理现代化试点创建的有关部署，积极探索有效抓手，努力构建“群众说事、干部解题”工作机制，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事，作为市域社会治理的发力点和突破口，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　市委政法委常务副书记岳林山介绍，在党史学习教育和政法队伍教育整顿中，市委政法委不断加大为群众解难题、办实事力度，着力解决群众“急难愁盼”问题。“说事、解题”机制实现了服务平台由“多个平台”向“一个平台”转变，服务方式由“分散运行”向“一体运作”转变，服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变。广大干部闻“事”而动，围着群众转，真正把工作标准刻定在群众满意上。

　　廊坊有90个乡镇、16个街道，乡镇（街道）改革后，承接了100多项审批、公共服务和行政处罚事项，大量问题能够在乡镇（街道）一级得到解决。市委政法委着眼于推动乡镇基层干部履职尽责，通过构建“说事、解题”机制，大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直接牵动乡镇（街道）职能部门和基层干部，真正实现了干部围着群众转、直奔问题办、沉到一线干，为群众提供精准化、精细化服务。基层组织和广大干部工作方式发生积极转变，推动了乡镇（街道）干部更好地履职尽责、发挥作用。

　　在霸州市裕华街办处，工作人员积极探索“街道综治中心+楼门长、街组长”模式，把治理单元做细做小做精，把公共服务直接推送到“最后一米”。在线下，裕华街办处以社区为单位将辖区划分为14个网格单元，每一名网格员都是“说事、解题”的“最小作战单元”，第一时间接受群众诉求、发现矛盾纠纷，让大事小情在网格中化解；在线上，通过手机APP、电话、网络等信息手段搭建“群众说事”平台，街道综治中心“接单”后，根据事件类型分类“派单”，网格员能解决的派出网格员就近、就地解决。通过线上线下一套机制两大模块，街办处充分调动辖区各方面的力量4800余人参与社会治理。

　　在“说事”上，市委政法委采取线上线下结合的模式，线上开通微信小程序、手机APP、热线电话，群众可以将遇到的问题以语音、文字、图片等形式直接向平台反映。诉求受理后，群众立即收到回复，解决问题进度可以全程查询，让群众反映问题像网购一样便捷。为方便各类人群反映问题，还在线下设立了121个乡镇（街道）说事站、3420个村（社区）说事点、6300个说事箱，由乡镇、村街干部、网格员随时随地接受群众诉求，既开好“网店”又办好“实体店”。

　　在“解题”上，市委政法委坚持横向纵向联动，以县乡村三级综治中心为龙头，通过信息化平台形成了上下贯通、横向融合的“解题”工作格局。以乡镇（街道）为主体，整合综合执法、行政审批、基层政法单位等资源，从目前情况看，94.8%的群众诉求、矛盾纠纷在乡镇（街道）一级得到解决。为进一步完善四级网格体系，全市配备了近6000名网格员、40000余名网格辅助力量，发挥基层组织和网格员人熟、地熟、情况熟优势，运用村规民约，把大量小纠纷、小问题解决在家门口。发挥社会协同作用，把各类调解组织、11000余名志愿者纳入“解题”工作，实现了群众的事情群众办。

　　运行一年来，“说事、解题”工作体系逐步完善，取得了显著成效。共接受群众各类诉求111259件，109000件得到解决，响应率达到100%、解决率达到98%、满意率98%，全市关注人数达到110万。

　　“说事、解题”工作机制在疫情防控中发挥了显著作用，涉及重点人员通行、代购代办、核酸检测、居家照料等方面的大量生产生活问题，群众通过平台寻求解决。疫情期间，“说事、解题”工作机制共为群众解决各类问题6200余件，打通了服务群众的“最后一米”，成为党委政府和群众之间的“连心桥”。

　　党的十九届四中全会，把加快推进市域社会治理现代化，作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。市委政法委着眼于打造市域社会治理现代化的廊坊实践，开展了“市域治理县级创建”活动，充分发挥各县（市、区）在创建中的主观能动性，形成县级有人牵、乡镇有人管、村居有人做的生动局面。同时，把构建“群众说事、干部解题”工作机制，作为“市域治理县级创建”的有效载体，作为市域社会治理现代化建设的龙头工程、特色品牌，着力打造廊坊市域社会治理现代化建设的实践特色。

关键词：廊坊