【新春走基层】香河供电公司：延时服务暖人心解民忧

2月4日上午，香河供电公司城区供电所营业厅工作人员为客户办理业务。李洪侠 摄

　　长城网廊坊讯(通讯员李洪侠 记者祝雪娟)“您不用担心，我们受理完您的用电申请再下班。”2月4日上午10时58分，眼看就要到下班时间，一位到国网冀北香河县供电公司城区供电所营业厅办理用电申请的客户有些着急，工作人员安抚好客户后，继续投入到工作中。

　　这位客户来营业厅本想咨询一下申请用电需要携带哪些资料，没想到现在有一证受理业务，取出随身携带的身份证，当场办理。

　　“现在办理低压客户新装业务实行‘一证受理’，只需提供居民身份证就可以进行业务登记和受理，其它房产证明资料在现场勘查时补齐即可。”工作人员解释道。

　　“我视力不太好，这两天还感冒，写字有些吃力，你们多包涵。”这位客户是一位老年人，他接过工作人员递过的表格仔细阅读。

　　“没关系，我们会帮助您，在哪些地方填写，我告诉您。”工作人员耐心地说，“需要填写的内容不少，您也耐心点。”

　　“今天可要耽误你们下班了。”客户有些歉意。

　　“没关系，耽误不了太长时间。”工作人员边说边将笔递到客户手中。

　　以前低压客户申请新装业务办理需要提供相关证件后才能办理，有时客户需要往返几次才能办理好业务。实行‘一证受理’后，提升了业扩报装效率，精简了客户用电申请资料，减少了客户办电的往返次数，缩短办理业务时间，实现供电便民、利民服务，提高了供电优质服务水平。

　　20分钟过去了，客户在最后一张《客户业务受理登记表》上签字并填写了申请时间。“没想到，我没带资料也能办理用电业务，现在的供电部门办事效率真高，应该为你们点赞，真是太感谢了。”办理完业务，这位老人连声致谢。

　　虽然当天是除夕，但该公司营业厅的工作人员并没有因为延时下班而有丝毫的抱怨，延时服务已成为该公司常态化工作。新的一年，该公司将以崭新的面貌全心全意践行“你用电，我用心”的服务理念，努力为客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务。