一个家政企业为何能一天卖八千多万?

　　先来看一组数据：2013年中国家政市场规模达9600亿元，2014年市场规模达11300亿元，而2015年中国家政市场规模就达到13500亿元，按照最近几年中国家政行业发展速度，中国家政市场年产值在2016年或2017年就能达到2万亿规模。--来源《中国商务部2015年家政服务行业发展报告》

　　毫无疑问，家政行业又将是一轮新的风口。实际上，资本们一直关注着这个领域，从2013年开始，家政服务融合互联网的技术，提供在线预订等服务后，特别是O2O的盛行，给家政行业的发展注入强有力的推动。一家有着敏锐嗅觉的家政企业，就凭借的这个风口，逐步发展为行业的领先者——好慷在家。

　　好慷在家最早的运营模式只是作为一个信息平台，提供家政服务的信息发布，促成客户与保洁师之间的合作，从中获取抽成利润。

　　家政行业有一句话，叫“得阿姨者得天下”，阿姨的服务质量决定了企业的口碑和形象，像这种以“卖信息”为主的运营模式，服务质量参差不齐的痛点阻碍了企业的进一步发展，甚至决定了企业的生死。

　　坚持“重度经营”，打造服务品质

　　因此，好慷在家的CEO李彬重新定位出发，不再以“中介”的身份帮助客户推荐保洁师，而是走“统一培训管理”的自营路线，集中管理，培训上岗，统一调度。

　　“磨刀不误砍柴工”，对于岗前培训，好慷在家可以说下了狠功夫，每位服务人员都要上满80课时的理论和实践培训，经考核之后才能上岗，确保企业输出的服务水平保持平稳。服务行业，比拼的就是谁的服务更加细致，在这一点上好慷在家相当重视，他们将服务划分为6区40项标准，涵盖厨房、卧室、客厅、餐厅、阳台、卫生间等六大区域，以及108个细节来考评服务。

　　“巧妇难为无米之炊”，家政行业此前饱受诟病的“工具落后，不齐全”等状况从不会出现在好慷的服务人员身上，因为所有人都必须带上企业配备的工具，好慷在家重金引入的日式工具箱，极大地提高了保洁师的工作效率和服务质量。另外，好慷在家还是行业首个提出使用“七色”分区保洁布的企业，终结了过去“一条抹布抹全屋”的尴尬历史，并迅速引起行业的效仿，成为其他企业服务产品里的基本配备。

　　“关心员工真正关心的事情”

　　“有爱才能让服务有温度”，改善从业者的收入，提升服务者的幸福感，是好慷在家对待员工的宗旨。在好慷，内部规定所有员工每天上班8个小时，每天服务2家订单，每个星期休息一天，一个月排满订单的话可达50单，对比几年前传统家政的阿姨每天不知几点下班，不知几时有单的窘迫状态，好慷在家的员工更有稳定的收入。

　　好慷在家的员工每周休一天，周末休，这在行业里是比较罕见的。但是他们的CEO说，他们的员工平均年龄才33岁，大多有自己的家庭，有自己的孩子，一样需要时间去陪伴。不仅允许员工周末休息，好慷在家还为家政从业者创造了“八九员工节”，每年八月九号，所有的好慷员工都放假不接单，陪伴家人或是参与公司组织的活动。如今这个节日已经举办了多届，并得到了行业从业者的响应，让家政从业者拥有自己的节日，获得关注和支持，是好慷在家创造节日的初衷。

　　建立服务标准和考核制度，使用高级工具提高服务质量，好慷在家通过各个方面的自我要求完成用户的口碑积累，2017年3月8日，好慷在家“38家务节”，单日销售额达到了88245217元，刷新了家政服务行业的单日成交记录。这不单是一次行业的里程碑，更重要的是来自千万个家庭对好慷在家的高度信任。

　　无论是服务者还是被服务者，好慷在家希望都能提升他们的幸福感，关注行业里的每一件小事，关注行业里的每一个人，是好慷在家永不停止前进的动力。

关键词：家政企业,八千多万