统一上门服务证制效果好 家电维修投诉下降

　　从7月下旬起连续10多天的高温考验着家电维修行业的应急水平。记者了解到，在10多天的高温日内，各大家电维修企业基本全员上岗，全行业10天内接到报修业务高达15万单，响应时间控制在9小时左右，全行业平均投诉率控制在1.2%左右，达到历年来较好水平。

　　令人欣喜的是，今年本市黑家电维修“李鬼”现象较往年大幅减少，全市各个方面收到的类似投诉不足百起，比去年下降40%，比前年高峰时更是大幅下降78%。这得益于去年起市商务委开展的家电维修行业规范服务体系建设实事项目，全市实施了统一上门服务证制。截至目前，本市共有55个家电品牌、共计6300余名一线员工获得了统一上门服务证，并由962512上海家电服务热线开通统一上门服务证的查询系统，提供消费者三种方式的即时查询途径，此举有力遏制了黑家电维修“李鬼”的不法行为。

关键词：家电维修,统一上门服务证,投诉下降