国网廊坊供电公司采暖季“煤改电”服务保障完美收官

　　长城网讯（记者 孙泽恒 通讯员 李春晓）3月22日，伴随着廊坊地区气温逐步攀升，廊坊地区2020-2021年度“煤改电”供暖供电服务保障逐步进入尾声。自2016年冬至今，廊坊地区“煤改电”工程已运行五个取暖季，国网廊坊供电公司也交上了全力保障冬季取暖的第五份答卷。

廊坊供电公司员工检查煤改电设备。蔡昊宸 摄

　　民生无小事，枝叶总关情。五年间，廊坊供电公司立足专业优势，认真履行电力企业的社会责任，围绕冬季“煤改电”客户供电服务保障，打出一系列组合拳，精准出击。

　　廊坊市从2016年冯白塔村85户到2017年74000余户的“煤改电”工程，在做好电网建设工程的同时，廊坊供电公司及时响应电力客户申请电采暖用电和执行峰谷分时电价的业务办理需求，多措并举提高业务办理速度，提升客户“获得电力”满意度。同时，为确保采暖期客户电费规范执行，采暖期到来前逐户排查计量表计时段、户变关系、新装表等，加强采集设备运维，确保客户电价电费核算准确。

　　为确保客户采暖设备运行无忧，每个采暖季来临前，各供电所站都会对“煤改电”客户进行逐户排查，现场了解供电保障情况、用电安全情况、供暖设施运行情况等。针对客户反映的“煤改电”问题，多部门协同，强化95598与供电抢修联动，密切跟踪抢修进度，及时处理客户诉求，提高工单大幅效率。充分发挥公司“线上线下”购电服务渠道作用，增加电费交费点、代售点，并大力推广支付宝、掌上电力APP、电e宝、微信钱包等多种线上缴费方式，实现“日常购电足不出户”。

廊坊供电公司客户经理杨晓博为客户办理增容手续。李春晓 供图

　　为了让“煤改电”客户对电价了然于心，廊坊供电公司在营业厅内摆放电采暖价格政策相关材料，并做好宣传解释工作。同时，为客户做了电采暖操作的温馨提示，主要包括安全注意事项、定时功能、峰谷使用时段等内容，统一印制，逐户下发。同时，及时向廊坊市政府做“煤改电”工作的相关汇报，推动廊坊政府延长和提高煤改电补贴标准，由0.12元/千瓦时提高到0.20元每千瓦时，增强了客户持续使用电采暖的信心。廊坊供电公司将继续深入一线实地调研，持续做好供电保障和优质服务，助力大气污染防治攻坚取得实效。

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