廊坊市人民医院: 优化就医环境提升服务品质

　　整洁明亮的大厅、微笑服务的导医、清晰的“一米线”、色彩鲜明的创城标语、温馨的就医提示语……争创全国文明城市工作开展以来，市人民医院结合行业特点，通过改善就医环境、开展志愿者服务等系列措施，不断提升服务品质，举全院之力投入创城工作当中，努力打造文明服务医疗窗口单位。

　　全员行动，共创文明就医环境。“请问B超诊室在哪里？”6月15日下午，一位50多岁的患者挂号后走出人群一脸茫然，导医台护士面带微笑走到她面前:“阿姨，您坐电梯到5楼右拐就能看到，楼上有人引导您。”患者脸上露出了感激的笑容。走进市人民医院，全院职工行为规范、仪态端庄、挂牌上岗，礼貌热情地为就医患者提供诊疗服务。门诊大厅电子显示屏上，每天滚动播放社会主义核心价值观、“中国梦”、创建文明城市等宣传内容。宣教栏内，张贴着文明宣教内容和公共卫生知识。院内志愿者，随时随地进行控烟劝导。厕所角落里新安装的两组置物架，体现了用心服务的内涵。院区围墙两侧“争创全国文明城市”“社会主义核心价值观”等宣传展牌引人注目。

　　环境整治，精准发力出成效。为提升群众就医满意度，市人民医院着力整治院容院貌，提升文明服务品质。记者看到感染科新增设了外挂电梯，方便患者上楼，曾经斑驳的墙壁粉刷一新，杂乱无章的空调室外机被整齐地包裹起来。院区内坑洼、开裂不平的2743平方米地面已被修缮硬化清理。停车位重新施划，布局更加合理，提高了停车率。楼体、围墙、楼道等区域100多块宣传展板营造创城氛围，引导患者支持并参与创城工作。整个院区焕然一新。

　　志愿服务成为红色风景线。走在市人民医院的各个角落，都能看到文明有礼志愿者，他们在忙碌而耐心地向患者或家属答疑解惑。导医、劝阻吸烟、陪护病人检查……是志愿者每天工作的重点。他们轻轻搀扶着患者，就像搀扶着自家的亲人。医院的青年职工踊跃报名，利用自己的休息时间，主动参加无偿献血、服务进社区等活动，推动志愿服务常态化进行。

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