廊沧高速文安服务区上档升级喜迎八方宾客

　　本报记者马颖劼本报通讯员王静宇

　　秋韵徐来，暑热渐去，调皮的秋风伴着秋阳擦过车窗，十分惬意。车子在高速上疾驰，路边风景尽收眼底。车辆行至廊沧高速58公里处，一处苏州园林式建筑十分惹眼，哦！这就是廊沧高速文安服务区。

　　用优质服务打造温馨驿站

　　2011年11月建成并投入使用的文安服务区，位于廊沧高速58公里处。南邻大城县，北接霸州市，日均客流达千余人。

　　高速公路服务区是司乘人员的休息站，承担了重要的服务功能，优质服务是服务区工作的综合体现。据该服务区负责人介绍，这个服务区的工作标准一开始就定位非常高，长远目标就是打造京津冀一流服务区。为此，他们聘请了职业老师，对服务区的工作人员进行了职业技术、服务礼仪、安全生产和消防知识的强化培训，全员提升服务意识和责任感。“比文明服务，看顾客满意；比环境优美，看窗口形象；比安全防范，看责任落实；比经营创新，看延伸服务；比公厕卫生，看干净整洁；比销售收入，看经济效益；比综合素质，看工作绩效”的七比七看争先创优劳动竞赛活动在工作中取得了非同凡响的效果，涌现出一大批爱岗敬业的服务标兵。三年来，工作人员的服务意识提升，服务水平提高，旅客满意度逐步上升。2012年的顾客满意度调查中，文安服务区顾客满意度达到89.59%。

　　细致入微话服务

　　经过几年的改造升级，文安服务区不断增加各种服务功能，多途径提升服务水平。硬件环境连年改善，软件环境不断提升。

　　目前，该服务区新改建的600平方米的超市已经启用，商品琳琅满目，摆放井然有序。设置了为客人休息的休闲区，安装了为手机充电的设施，二十四小时提供免费热水服务。同时，服务区完善远程视频监控系统和综合信息服务平台。公厕室内顶部安装无动力排风系统，加装电动强排风机作为辅助系统，最大限度地保持卫生间空气流通。重新设计地下排污总管道坡度，洗手池和便池下水管道加装S形存水弯头，有效防止臭味上翻。他们采用物理、生物、化学“三位一体”相结合的方式防蚊灭蝇。增设母婴室、儿童洗手池和残障人士专用座便器，充分利用现有空间，尽可能增加女厕蹲位和洗手池数量，解决了特定顾客群体“如厕难”问题。洗手水管路上增设太阳能热水器，在冬季为旅客提供热水洗漱等。

　　采访时，文安服务区负责人一再表示：高速服务区功能大同小异，“我们只是把服务细化了，事先想到了旅客的前头。我们追求的是人无我有，人有我细。只要我们用心，旅客们一定能感受到。”

　　打造花园式服务区

　　车子开进文安服务区，第一感觉就是“满眼绿意”。下车后，展现在眼前的景观让人眼前一亮：苏州园林风格的仿古建筑，曲折的回廊，绿意盎然的花草树木，特别是服务区内的垂柳，随风摆动的枝桠仿佛舞姿优美的舞者，身临其境的旅客就像来到古典园林，在这休息，真是一种享受。

　　服务区东区餐厅，十几名用餐的旅客正在说着什么。记者凑近细听，原来是在议论餐厅的饭菜。“你看这餐厅30块钱能吃这么多菜真实惠，下次告诉老张他们也来这吃吧。”说这话的是高客司机朱师傅。他说第一次来比较仓促，只欣赏风景了；第二次吃了服务区的饭菜觉得非常可口；第三次经过这里，就带着车上的客人来餐厅就餐了。

　　餐厅由自选区和就餐区两部分组成。凉菜、素菜、荤菜、主食等都分门别类地摆放在相应区域。据工作人员介绍，餐厅可容纳约200人同时就餐。自助餐的菜品每天保持在26种左右，主食至少有4种、汤类2种。廊沧高速文安服务区无论是环境条件还是服务水平，都实实在在印证了他们那句话：“我用心服务，您放心休息。”